Questions fréquentes

Dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Les livraisons en dehors de ce territoire ne sont actuellement possibles que sur demande.

Envoi standard en Courrier B en 2 à 3 jours ouvrables, express en Courrier A Plus en 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes reçues les jours ouvrables avant 12h00 quittent en règle générale notre entrepôt le jour même.

Dès CHF 80, nous livrons gratuitement en Suisse. En dessous, nous facturons des frais de livraison forfaitaires, indiqués de manière transparente lors du processus de commande.

Dès que ta commande part à l'expédition, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi de la Poste suisse. Tu peux consulter le statut sur post.ch/suivi-des-envois.

Les commandes partent la plupart du temps à l'expédition en quelques heures. Écris-nous immédiatement via le formulaire de contact. Nous essayons d'arrêter l'envoi avant la remise à la Poste.

Les produits edubily® sont fabriqués en Allemagne selon les standards de qualité d'edubily GmbH. we.fit AG assure le stockage, l'expédition et le service client en Suisse.

La plupart des formulations sont vegan. Lorsque des ingrédients d'origine animale sont utilisés, comme le collagène ou les oméga-3 issus d'huile de poisson, cela est clairement indiqué dans la description du produit.

Oui. Chaque lot est contrôlé par des laboratoires indépendants: plomb, cadmium, mercure et arsenic, contamination microbienne et teneur déclarée en principes actifs. La publication structurée des rapports par lot suivra sur /fr/pages/laboratoire au cours du troisième trimestre 2026. D'ici là, nous t'envoyons sur demande le rapport concernant ton lot.

Certains articles figurent sur la Kölner Liste® et sont donc contrôlés quant aux substances interdites selon les critères du sport organisé. Les produits concernés sont indiqués sur la page produit correspondante.

Les poudres et les gélules se conservent typiquement 6 à 12 mois après ouverture, dans un endroit frais et sec. La date de durabilité minimale figurant sur l'emballage se réfère au produit non ouvert. Pour les poudres, veille à un contact sec: la cuillère doseuse ne doit jamais entrer mouillée dans la boîte.

Nous renonçons systématiquement à l'aspartame, au sucralose et à l'acésulfame K. Là où une édulcoration est judicieuse, nous misons sur la stévia et l'érythritol. D'origine végétale, stables à la chaleur et sans l'arrière-goût amer des édulcorants synthétiques.

Non. Tu peux commander en tant qu'invité. Un compte facilite le suivi de tes commandes et te donne accès à tes achats précédents.

Clique sur «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Tu recevras un lien permettant de définir un nouveau mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, écris-nous via le formulaire de contact.

Nous traitons les données personnelles exclusivement selon la loi fédérale suisse révisée sur la protection des données (nLPD). Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

TWINT, PostFinance, les cartes de crédit courantes (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que l'achat sur facture via nos partenaires de paiement. Les options disponibles sont affichées lors du processus de commande.

La facture est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande et est également jointe à l'envoi. Tous les prix s'entendent TVA suisse comprise.

Oui. Indique lors du processus de commande l'adresse de facturation différente et, le cas échéant, l'IDE de ton entreprise. Pour toute demande particulière, écris-nous via le formulaire de contact.

Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact. Une photo du dommage nous aide. Nous nous occupons immédiatement d'un remplacement ou d'un remboursement.

Non. Pour des raisons d'hygiène et d'assurance qualité, nous ne reprenons que les emballages d'origine non ouverts avec un scellé intact. Détails dans l'information sur la rétractation.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d'achat dans un délai de sept jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.

Pour certains produits, un prix dégressif est affiché dès 3 ou 6 unités. Pour des achats en gros réguliers (équipes, cabinets, studios), contacte-nous via le formulaire de contact pour un entretien sur des conditions individuelles.

Pas pour le moment. Nous étudions un modèle d'abonnement pour 2026/27, mais souhaitons d'abord maintenir la qualité de service à un niveau qui justifie un abonnement. Si tu recommandes régulièrement un produit précis, nous serions heureux que tu nous le signales par e-mail.

Oui. Pour les achats professionnels (physiothérapie, personal training, clubs sportifs, hôtellerie), nous proposons des conditions individuelles. Demande avec nom de l'entreprise, IDE et volume annuel prévisible via le formulaire de contact.